Conditions générales de vente

Préambule

La société Twigoa a développé le site internet twigoa.com destiné à réaliser des prestations de conseils en relation avec la mode et la beauté.
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (“CGV/CGU”) sont applicables sur le site internet de Twigoa (“le site”).
L’utilisateur du présent site est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et à les accepter sans restriction ni réserve avant d’effectuer un achat sur ce site.
Si vous avez des questions concernant les conditions d’utilisations nous vous invitons à contacter notre service client : contact@twigoa.com

Définitions

« Utilisateur » : Désigne la personne ayant rempli un formulaire d’inscription « Utilisateur » lui permettant de disposer d’un compte personnel.
« Personal eShopper » ou « PeS » : désigne les conseillères, blogueuses, vlogueuses, youtubeuses qui seront mises en relation avec les clientes.
« Cliente » : Désigne un utilisateur ayant payé une offre de conseil et de mise en relation avec la Personal eShopper.
« Site web » : désigne la plateforme internet www.twigoa.com
« Twibag » : désigne l’outil utilisé par la PeS pour établir le panier 100% personnalisé.

Acceptation des conditions générales de vente et d’utilisation

L’utilisation du présent site requiert l’acceptation sans restriction, ni réserve des présentes CGV/CGU.
L’utilisation du site par tout utilisateur vaut donc acceptation des présentes CGV/CGU.
Twigoa se réserve le droit de refuser l’accès au site, sans préavis et sans notification préalable, à tout acheteur ne respectant pas les présentes CGV/CGU.
Les CGV/CGU applicables sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande par le client.
Twigoa conseille par conséquent au client de conserver une copie des CGV/CGU en vigueur sur le site à la date de sa commande.
Twigoa se réserve le droit de modifier à tout moment, et sans préavis, tout ou partie des présentes CGV/CGU.

Acceptation des conditions générales de vente et d’utilisation

Une fois votre commande enregistrée et le paiement validé par notre plateforme de paiement sécurisée, vous recevrez un mail de confirmation de démarrage de l’offre.

Accès au site

Le présent site est accessible à tout utilisateur/client disposant d’un accès à internet.
Twigoa met en œuvre tous les moyens raisonnables mis à sa disposition pour assurer à l’utilisateur/client un accès de qualité au site.
Les coûts engendrés par l’utilisation du site (comme l’équipement informatique ou le logiciel d’accès à internet) sont à la charge exclusive de l’utilisateur/client.
L’utilisateur/client est seul responsable du bon fonctionnement du matériel informatique qui lui permet l’accès au présent site.
La responsabilité de Twigoa ne pourra pas être engagée du fait de la survenance d’un dommage direct ou indirect lié à un dysfonctionnement technique du site de nature à en empêcher l’accès à l’utilisateur/client.
Twigoa se réserve le droit d’interrompre l’accès au présent site afin d’en assurer la maintenance ou pour toute autre raison qu’elle jugera utile, sans que cette suspension n’engage sa responsabilité ou ouvre droit à une indemnisation du client.

Création du compte de l’utilisateur

Pour effectuer une commande sur le site, le client, personne physique, doit certifier avoir plus de 18 ans à la date de passation de sa commande. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez effectuer une commande que sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur.
L’utilisateur qui souhaite acheter un produit ou un service sur le site doit obligatoirement remplir, avant toute commande, le formulaire d’inscription mis à sa disposition afin de créer un compte client.
Le client fournit à ce titre les informations personnelles obligatoires qui lui seront demandées et qui sont signalées par un astérisque.
Twigoa invite l’utilisateur à ne pas divulguer son mot de passe à des tiers, et à le conserver dans un endroit connu de lui seul en cas d’oubli.
Le client est seul responsable des informations personnelles qu’il fournit à Twigoa lors de la création de son compte.
Il s’engage à ce titre à ne pas porter atteinte aux intérêts légitimes de tiers, à fournir des informations complètes et exactes, et à remettre ces informations à jour en cas de changement.
Le compte de l’utilisateur est strictement personnel. En conséquence, l’utilisateur s’engage à ne pas divulguer ses informations personnelles à des tiers et à ne pas partager l’utilisation de son compte avec quelques personnes physiques ou morales que ce soit.
La responsabilité de Twigoa ne pourra pas être engagée en cas d’utilisation frauduleuse par un tiers du compte de l’utilisateur.

Utilisation des données personnelles du client

Les informations personnelles recueillies par Twigoa dans le cadre de la création du compte de l’utilisateur sont utilisées afin de permettre à Twigoa de traiter la commande du client, et de personnaliser les contenus publicitaires qui lui seront adressés par mail.
Twigoa ne collecte que les informations personnelles strictement nécessaires au traitement de la commande du client.
Twigoa se réserve le droit de collecter des données sur les clients du site notamment par l'utilisation de cookies.
Les cookies ne permettent pas l'identification du client. Il s’agit de fichiers permettant de retracer le parcours de l’acheteur sur le site.
L’utilisateur peut désactiver les cookies dans les paramètres de son navigateur.
Twigoa conseille cependant à l’acheteur de les autoriser, afin de profiter de l’intégralité des fonctionnalités du site.
Pour des raisons commerciales, Twigoa peut transmettre à ses partenaires l'identité et les coordonnées des clients. Elle peut également leur fournir des statistiques consolidées relatives aux clients, lesquelles ne contiendront pas de données personnelles.
Lors de son identification sur le site, le client pourra choisir de recevoir de la part de la société Twigoa ou de ses partenaires :

Le traitement des données personnelles des clients a fait l’objet par Twigoa d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) le 14/06/2014 sous le numéro 1774047

Description du service

Vous pouvez bénéficier des produits et services de Twigoa uniquement si vous avez un compte valide et actif. La description correspondant à l’offre est celle dont le client à connaissance lors de la validation.
La description correspondant au produit ou au service est celle dont l’acheteur a connaissance lors de la validation de sa commande sur le site.
Les photographies mises en ligne sur le site pour illustrer les offres de produit et de service sont purement indicatives.

Prix

Les prix des produits et des services indiqués sur le site sont ceux en vigueur au jour de la passation de la commande du client. Ces prix sont présents sur la page nos Packs
Le prix est indiqué en Euros (€) et sont TTC.
Twigoa se réserve le droit de changer les tarifs des produits et services à tout moment.

Délais de rétractation

Le client a conscience qu’il renonce au délai de rétractation lorsqu’il débute une relation avec la PeS.

Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes CGVU, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français, sans condition.

Délais de réponse et durée de la relation

Dès la prise en compte du dossier par la PeS, la demande de rétractation n'est plus possible. Le délai estimé pour la soumission du ou des Twibags attendu(s)est de 48 heures.
La durée moyenne estimée pour le traitement d'une demande de modification est de 36 heures.
La relation est considérée comme terminée lorsque tous les articles sont validés ou le nombre de modifications restantes est nul.
Twigoa se réserve le droit de clôturer une relation en cours après une longue période d’inactivité (> 2 semaines) de la cliente sans prévenir la Personal eShopper.
Dans l’hypothèse où le site se révèle indisponible, les relations et réponses seront prolongées du temps d’indisponibilité du site.

Informations légales

Twigoa est pour le moment enregistré en tant qu’auto-entreprise avec le n° de SIRET 802 222 364 00019. Le Siège social est basé «45 rue des Rancy, 69003 Lyon ».
Email : contact@twigoa.com